¿Qué es un NOC?

Llamados así por sus siglas en inglés NOC (Network Operation Center) estos Centros son utilizados para monitorear redes. Creados y diseñados para atender problemas en Sistemas de redes, infraestructura de telecomunicaciones y satélites.

Éstos Centros cuentan con grandes equipamientos de infraestructura y tecnología para la seguridad como: Pantallas para Centros de Monitoreo, Videowall, Control de Accesos, Equipos de Seguridad, Cifrado de datos, Sistemas de respaldo de Energía, Sistemas contra Incendios, CCTV y Sistemas de Video vigilancia, Equipamiento para networking, etc. para poder asegurar el correcto funcionamiento ya que en ellos se maneja información de alta relevancia.

Llamado así por sus siglas en inglés SOC (Security Operation Center) utilizados para Monitoreo de Seguridad Física. Creados para proteger los elementos más importantes de una Institución pública  o privada, la información y su gente, teniendo como objetivo principal, Centralizar, Monitorear y Priorizar los Sistemas de Seguridad para así tenerlos lejos de amenazas o riesgos innecesarios.

Diseñados para su funcionamiento las 24 horas del día, son centros de trabajo destinados a velar por la seguridad de sus usuarios finales. Generalmente se acompañan de software especializado para monitoreo de Sistemas de Seguridad Física, también llamados PSIM (Physical Security Information Management). Este software suele ser la pieza angular para monitorear fallas en el Centro de Monitoreo del SOC.

Los SOCs (Security Operation Center) cuentan con equipamiento de infraestructura y tecnología para la seguridad en sistemas de información como: Videoswall, Control de Accesos, Equipos de Seguridad, Cifrado de datos, Sistemas de respaldo de Energía, Sistemas contra Incendios, CCTV y Sistemas de Videovigilancia, Equipamiento para networking, etc.

Y equipamiento tecnológico en general que permitirá asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas ya que en ellos se maneja información de alta relevancia.

SCADA, Supervisory Control And Data Acquisition (Supervisión, Control y Adquisición de Datos) es un concepto que se emplea en un software para equipos de cómputo que permite controlar y supervisar procesos industriales a distancia. Visualmente SCADA muestra imágenes con cientos de líneas de colores que conectan diferentes módulos o componentes, generalmente sobre un fondo negro. El Sector Energético, en concreto CFE y PEMEX en nuestro país, hacen uso de SCADA software para supervisar y monitorear sus instalaciones.

Se requiere de altas resoluciones para poder monitorear toda la información que SCADA software muestra. Líneas de colores que se empalman y se cruzan para conectar distintos componentes se mantienen estáticas por tiempos prolongados, lo cual podría generar que las imágenes «se quemen» o «se marquen» en las pantallas. Este fenómeno es conocido como burn in, image sticking, or temporary image retention (TIR), y se da más comúnmente en pantallas con tecnología de plasma, en donde es apropiado decir que el fósforo se quema. En las pantallas LCD (aunque cuenten con retroiluminación de LED), ocurre el fenómeno de retención de imagen, efecto que se contrarresta al apagar las pantallas algunas horas al día. 

La manera más apropiada de eliminar este efecto de retención en una pantalla de LCD es utilizar pantallas que cuenten con electrónica externa, es decir, sacar del chasis de la pantalla las fuentes de poder y las entradas digitales de video, montándose en un rack situado en un site con condiciones controladas.

Los Call Centers o CAT´s (Centros de Atención Telefónica) son utilizados como centros de llamadas telefónicas para realización (outbound) o recepción (inbound) de las mismas con la finalidad de atender a clientes (externos o internos), usuarios finales de algún equipo o servicio, Empresas asociadas, Socios comerciales, etc. donde generalmente se laboran las 24 horas del día los 365 días del año.

Actualmente existen diferentes tipos de Call Centers donde se atienden diversas inquietudes o servicios como: atención a tarjetahabientes, toma o seguimiento de pedidos (CEDIS), reportes y atención de siniestros (Seguros), servicios de asistencia personalizada, atención y recepción de llamadas de emergencia, recepción de quejas o dudas, recepción de mails, mensajes de texto (SMS), mensajería instantánea (whatsapp) , entre otros.

Estos Centros de Monitoreo o Centros de Llamadas están integrados con diferentes equipos y Sistemas de Visualización y Colaboración como pantallas de uso 24/7, videowalls, monitores 24/7, audio y microfonía, accesorios  A/V, Interiorismo y Mobiliario para Call Centers , etc.

Los grupos de trabajo requieren hoy en día de un análisis inteligente de información para la toma de decisiones en su empresa. Esto puede ser logrado con herramientas que faciliten la interacción a distancia con colaboradores, así como con elementos audiovisuales que desplieguen la información de los presentadores. Estos elementos pueden incrementar la funcionalidad de una Sala de Juntas, y así convertirla en una Sala de Crisis (War Room), Sala de Situaciones, Sala de Consejo, Salas de Capacitación, Salas de usos múltiples, Huddle Rooms, Zoom Rooms o cualquiera de los nombres que escuchamos hoy en día para este tipo de espacios.